为推动福州市长乐区智航城市管理有限公司智慧停车项目欠费订单催缴工作，现需要开展长乐区停车欠费订单电话短信追缴服务采购项目询价工作，现面向社会诚邀符合资质要求的供应商参与报价：

一、项目概况

1.项目名称：长乐区停车欠费订单电话短信追缴服务采购项目

2.采购标的：停车平台 30个日历日之前的欠费订单追缴金额的分成。

3.分成比例：最高限制为26%，且总服务费总额不超过6万元。

4.履约保证金：20000元

5.合同期限：6个月

二、服务内容

本次采购的服务主要用于停车欠费订单电话短信追缴服务采购项目使用。中标人应具备提供包括但不限于短信提醒、AI语音呼叫、人工电话等欠费催缴服务的能力。

三、技术和服务要求

1.软件平台要求：中标人应建设完善的停车欠费订单电话短信追缴服务平台，完成与华榕智慧停车系统的数据交互，具备短信提醒、AI语音呼叫、人工电话等功能，实现停车欠费订单信息的攫取，催缴订单导入、校对、查询及导出，分日有效催缴订单查询，以及催缴记录校对与对账服务等。

2.相关费用说明：平台的建设费用、日常运维费用、后期功能更新迭代费用，以及短信、电话、人工服务、律师咨询等费用均包含在追缴分成收益中，招标人除追缴分成收益外不再支付其他任何额外费用，为加强追缴力度，提高追缴成效的其他举措所需费用均由中标人支出。

3.服务要求：中标人须在合同签订后缴纳2万元履约保证金。提供可行的数据安全加密及加密呼叫技术方案，保障订单信息的安全性，并根据招标人要求，无条件启动或暂停催缴服务，并可针对催缴用户进行分类处理。同时，中标人应保障每月通过电话、短信追缴回款金额不低于1万元，连续三个月未达标，招标人有权没收履约保证金并终止协议，且不承担违约责任。

4.成功催缴订单认定：催缴收益分成仅针对成功催缴订单的回款。催缴对象为超过30个日历日未缴费订单，中标人须于至少一个日历日前向招标人发送即将开展追缴的订单信息（逾期发送当日催缴不计入成功催缴订单），欠费车主在接收短信提醒、AI语音呼叫、人工电话后，于7个日历日（含催缴当日）内通过非其他专属支付渠道缴纳欠款，且以每个季度为结算周期，结算周期后1个自然月内未发生退款行为的，认定为中标人成功催缴订单。（备注：目前存在的专属支付渠道包括招标人路面人工专属支付渠道、停车场联动专属支付渠道、电子法务追缴专属支付渠道、ETC联动专属支付渠道，招标人或将根据经营需要增设其他专属支付渠道，中标人须充分考虑其中存在的风险）。

5.舆情管理服务：中标人应协助招标人做好催缴服务对应的舆情管理工作，按照招标人要求开展催缴服务，针对同一车辆，每天最多允许通过电话、短信分别催缴一次，以对方接听电话及短信成功发出为准，若对方均未接听，当日拨打电话不应超过3次，避免造成骚扰性催缴。因中标人催缴信息发送对象不匹配（车牌过户后信息未更新除外）、人工催缴服务态度恶劣、针对同一车主骚扰性催缴等因素导致投诉发生或遭到媒体曝光，给招标人造成商誉损害或直接损失的，中标人应对损失予以全额赔付，且招标人有权按照下表对应情形相应降低事件发生当月中标人的分成比例。中标人累计出现3个月被降低分成比例的，招标人有权单方面解除合同，并按照因中标人原因，双方提前解除协议的条款向中标人进行追偿。

催缴遭投诉或媒体曝光对应情形及相应处置办法
序号	出现情形	相应处置
1	一个自然月内，车主通过12345、信访件等形式对中标人催缴行为进行投诉，投诉内容空泛，无具体事件内容且无法联系投诉人的	不降低当月分成比例
2	一个自然月内，车主通过12345、信访件等形式对中标人催缴行为进行投诉，投诉内容具体，中标人无法提供相关材料证伪，且办理时限内投诉人未撤销的	当月发生2起不降低当月分成比例，超过2起时，每增加1起，在当月原定分成比例基础上，降低一个百分点
3	一个自然月内，催缴行为遭到媒体曝光，且其中涵盖催缴对象不匹配、催缴服务态度恶劣、骚扰性催缴等内容的	当月发生1起，在当月原定分成比例基础上，降低五个百分点，发生2起及以上，当月不予分成

四、资格条件

1.投标人应为能承担本项目服务的企、事业单位。投标人为企业的，须持合格有效的营业执照，投标人为事业单位的，须持有效的事业单位法人证书。

2.投标人须提供具备履行项目所必需的设备和专业技术能力、参加政府采购活动近3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。

3.投标人可通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）查询并打印相应的信用记录，投标人提供的查询结果为其通过上述网站获取的信用信息查询结果原始页面的打印件（或截图）。

4.投标人须提供财务状况报告，依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料：

（1）财务状况报告：投标人须提供2022年度或2023年度经审计的财务报告（至少包含资产负债表、利润表、现金流量表）或资信证明或者提供财政部门认可的政府采购专业担保机构出具的投标担保函。

（2）近六个月内任意一个月依法缴纳税收的证明材料。

（3）近六个月内任意一个月社会保障资金的相关材料:缴交社保的证明材料。

五、报价资料

1.资格条件中要求的各项材料；

2.报价函；

注意：以上报价资料均需加盖公章。

六、报价文件递交时间

请报价单位于2024年8月16日下午6点前向我司递交或邮寄相关报价文件，报价资料文件需封装完好盖章并送到我司办公室（福建省福州市长乐区郑和中路190号），逾期或封装不完好/未盖章视为放弃本次报价。

如贵单位向我司提交报价文件，则视为对上述要求充分理解且对我司此次询价工作的合法性及合规性予以认可，不持有任何异议，在此感谢贵单位的支持与配合。在此感谢贵单位的支持与配合。

六、联系方式

联系人：郑先生

联系方式：0591-28929955、18060732399

地址：福建省福州市长乐区郑和中路190号

福州市长乐区智航城市管理有限公司

2024年8月9日

报价函模板：

长乐区停车欠费订单电话短信追缴服务采购项目

报价函

 

福州市长乐区智航城市管理有限公司：

      针对“福州市长乐区智航城市管理有限公司停车欠费订单电话短信追缴服务采购项目”，本所根据贵司实际项目需求，对本项目报价，即最终报价为欠费催缴有效订单回款金额的     %作为服务费用（含税），且总服务费总额不超过6万元。

      上述报价包含本项目所有可能发生的所有费用。

联系人：            

联系方式：          

 报价单位：XXXX              

2024年  月   日